Politique de retour et de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Informations principales
| Délai de retour | 30 jours à compter de la date de livraison |
|---|---|
| Frais de retour | Les frais de renvoi du produit sont à la charge du client |
| Frais de traitement | Aucun |
| Délai de remboursement | Jusqu'à 7 jours après réception du produit retourné |
| Échange | Possible |
Cette politique de retour et de remboursement est soumise à nos conditions de prestation de services.
Procédure et délais de retour
Délai de retour
Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison pour retourner les articles commandés. Nous ne pouvons pas accepter les retours envoyés après ce délai.
Pour commencer la procédure de retour, contactez-nous par e-mail à l'adresse support@florivadom.com. Nous vous enverrons alors des instructions détaillées concernant le retour.
Exigences concernant le produit
Avant l’envoi, assurez-vous que le produit est :
- Non utilisé
- Dans son emballage d’origine
- Complet, avec toutes les étiquettes d’origine
Emballez soigneusement le produit et renvoyez-le via un transporteur fiable. Nous recommandons d’utiliser un envoi suivi pour éviter toute perte pendant le transport. Veuillez noter que les frais de renvoi sont à la charge du client.
Annulation de commande
Si vous souhaitez annuler une commande, contactez-nous immédiatement par e-mail à l'adresse support@florivadom.com. Nous ferons tout notre possible pour répondre à votre demande. Veuillez toutefois noter que l’annulation n’est possible que tant que la commande n’a pas été traitée ou expédiée.
Produits endommagés ou incorrects
Si vous recevez un produit endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous à l'adresse support@florivadom.com en joignant une photo claire du problème. Après vérification, nous vous enverrons le produit correct ou de remplacement.
Remboursement
Dès réception et vérification de l’article retourné, le montant de l’achat sera remboursé selon le mode de paiement initial. Veuillez noter que le traitement du remboursement peut prendre jusqu’à 7 jours. Aucun frais de traitement ne sera prélevé.
Échange
Vous souhaitez échanger un article ? Contactez-nous dans les 30 jours suivant la livraison à l'adresse support@florivadom.com en précisant l’article souhaité en échange. Nous vous enverrons les instructions à suivre. Tous les articles doivent être non utilisés, dans leur emballage d’origine et avec leurs étiquettes d’origine pour être éligibles à l’échange.
Informations sur l’entreprise
Floriva Dom est la propriété et est géré par Noorlich Retail B.V., une société enregistrée aux Pays-Bas.
Numéro d’enregistrement : 99207958
Numéro de TVA : NL868866751B01
Adresse : Nevelgaarde 8, 3436 ZZ Nieuwegein, Pays-Bas (ceci n’est pas une adresse de retour)
Contact
Vous avez des questions ou besoin d’aide pour passer une commande ? Contactez-nous — nous serons ravis de vous aider !
Service client disponible du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00 (CET).
E-mail : support@florivadom.com
Téléphone : +31 6 20426475
Formulaire de contact : Ouvrir le formulaire de contact