Droit de rétractation

En tant que consommateur, vous avez le droit de vous rétracter du contrat conclu à distance dans un délai de 14 jours sans avoir à justifier de motif, conformément aux dispositions de l'Union européenne relatives aux droits des consommateurs.

Délai

Le délai pour se rétracter expire 14 jours après le jour où vous avez pris possession du bien ou qu'une tierce personne désignée par vous (autre que le transporteur) a pris possession du bien. En cas de commande comprenant plusieurs biens livrés séparément, le délai court à partir du jour de réception du dernier bien.

Comment se rétracter

Pour exercer votre droit de rétractation, informez-nous de votre décision par une déclaration claire, par exemple en envoyant un e-mail à l'adresse support@florivadom.com. Pour respecter le délai, il suffit d'envoyer la déclaration avant son expiration.

Dans la déclaration, indiquez au minimum : le numéro de commande, la date d'achat, votre nom et prénom ainsi que le(s) produit(s) concerné(s) par la rétractation.

Conséquences de la rétractation

En cas de rétractation, nous vous rembourserons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison (à l'exception des coûts supplémentaires résultant du mode de livraison choisi par vous autre que le mode standard le moins cher que nous proposons), sans retard et au plus tard dans les 14 jours à compter du jour où nous avons été informés de votre décision.

Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf si vous acceptez expressément un autre moyen. Nous pouvons suspendre le remboursement jusqu'à réception du bien ou jusqu'à ce que vous nous ayez fourni une preuve de son renvoi, selon l'événement survenant en premier.

Retour du bien

Veuillez renvoyer le bien sans délai, et en tout état de cause au plus tard 14 jours après le jour où vous nous avez informés de votre rétractation. Le délai est respecté si vous renvoyez le bien avant l'expiration des 14 jours. Les frais directs de retour du bien sont à la charge du client.

Vous êtes responsable uniquement de la dépréciation du bien résultant d'une utilisation autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du bien.

Exceptions

Le droit de rétractation ne s'applique pas notamment aux biens fabriqués selon des spécifications particulières ou clairement personnalisés, ainsi qu'aux biens qui, après livraison, ont été indissociablement mélangés à d'autres articles ou qui, en raison de leur nature, ne peuvent être retournés.

Informations sur l'entreprise

Floriva Dom est la propriété et est géré par Noorlich Retail B.V., une société enregistrée aux Pays-Bas.
Numéro d'enregistrement : 99207958 · Numéro de TVA : NL868866751B01
Adresse : Nevelgaarde 8, 3436 ZZ Nieuwegein, Pays-Bas

Contact : support@florivadom.com · +31 6 20426475